persönlich für dich da
Kundenservice

JUNAVERSE ist persönlich, von Mamas für Eltern! Wir möchten, dass du dich bei uns rundum wohlfühlst und helfen dir sehr gerne mit einer ganz persönlichen Beratung. Wir möchten dir dabei helfen, mit unserer kleinen feinen Auswahl an Lieblingsstücken nur das Beste für deine Kinder zu finden. Schau dir gerne nachfolgend unsere Häufigen Fragen an. Wenn deine Frage nicht beantwortet ist, kannst du über unser Kontaktformular weiter unten auf der Seite Kontakt mit uns aufnehmen. Unsere liebe Sabrina antwortet dir werktags innerhalb 48h.

Zahlung & Versand

Eine schnelle Lieferung ist uns genauso wichtig wie dir! In der Regel kommt dein Paket 2-3 Werktage nach Bestellung bei dir an. Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen, deine Bestellung schicken wir in der Regel spätestens am nächsten Werktag los. DHL holt 2x am Tag unsere Pakete ab und befördert sie noch am selben Tag zum nächsten Paketzentrum. Von da aus sind die Pakete manchmal schon am nächsten, wenn nicht am übernächsten Werktag bei unseren lieben Kundinnen. Bitte beachte, dass es hin und wieder zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann. Die aktuelle Lieferzeit markieren wir dir immer direkt unter dem Artikel.

Wir versenden innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Wir berechnen für die klimaneutrale Lieferung mit DHL GoGreen innerhalb Deutschlands bei einem Bestellwert über 100 EUR Versandkosten in Höhe von 3,90 EUR pro Bestellung; bei einem Bestellwert unter 100 EUR: 4,90 EUR pro Bestellung. Die Versandkosten nach Österreich betragen bei einem Bestellwert unter 100 EUR: 8,90 EUR und bei einem Bestellwert über 100 EUR: 4,90 EUR. Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb berechnet.

In unserem JUNA Loft werden eure Bestellungen mit viel Liebe sorgfältig gepackt. Dabei ist uns Nachhaltigkeit ebenso wichtig, wie unserem tollen Team eine Wohlfühlatmosphäre zu bieten. Für uns als kleiner Shop entstehen dabei hohe Kosten. Nachhaltige Verpackungsmaterialien sind ebenso teuer wie unsere Versandtarife bei DHL. Einen Teil dieser Kosten müssen wir leider an euch weiter berechnen, sonst könnten wir als kleines Unternehmen mit diesem Konzept nicht bestehen. Wir danken euch von Herzen, dass ihr diesen Ansatz und unser kleines familiengeführtes Unternehmen unterstützt und damit ermöglicht, dass Online Shopping auch nachhaltig, persönlich und fair sein kann.

Manche Artikel bieten wir als "Pre-Order" an. Das bedeutet, dass wir diese Artikel noch nicht auf Lager haben und du sie vorbestellen kannst. Diese Artikel sind in der Produktbeschreibung deutlich mit einem ungefähren Lieferdatum gekennzeichnet. Wenn du noch weitere Artikel mit der Kennzeichnung "auf Lager" deiner Bestellung hinzufügst, so versenden wir aus Nachhaltigkeitsgründen erst dann, wenn der Pre-Order Artikel verfügbar ist. Möchtest du die sofort verfügbaren Artikel dennoch früher haben, dann schreib uns gerne eine Mail an hallo@junaverse.com.

Du kannst bei uns mit folgenden Möglichkeiten bezahlen:

PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung, JUNAVERSE Gutschein

Retoure, Umtausch & Reklamation

Falls du mit einem oder mehreren Artikel deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du diese(n) innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden:

Sina Marie Renner

JUNAVERSE

Mühltorstraße 23

71665 Vaihingen an der Enz

Die Ware muss dabei ungetragen und originalverpackt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Bei der Rücksendung sollte erkenntlich sein, dass sie von dir ist - entweder durch deinen Namen oder die Bestellnummer. Dabei wollen wir es dir so einfach wie möglich machen - du musst nichts ausfüllen oder ausdrucken, ganz im Sinne der Nachhaltigkeit.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung und somit auch die Rückerstattung des Kaufpreises bis zu 14 Tage dauern kann, meistens geht es schneller.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung und somit auch die Rückerstattung des Kaufpreises bis zu 14 Tage dauern kann, meistens geht es schneller.

Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir selbst zu tragen sind.

Wir sind ein kleiner, Mama-geführter Online Shop und Rücksendungen sind für uns aber auch für unsere Umwelt sehr teuer. Wenn du dir also bei einem Artikel in Größe, Material, Farbe usw. unsicher bist, dann kontaktiere uns gerne vorab per Mail unter hallo@junaverse.com oder über unser Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite.

Du hast einen mangelhaften oder falschen Artikel erhalten? Das tut uns unendlich leid! Bitte wende dich dazu per Mail an Sabrina unter hallo@junaverse.com oder über unser Kontaktformular weiter unten auf dieser Seite.

Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, sende uns bitte ein Foto des falsch gelieferten Artikels oder ein Foto, auf dem der Mangel zu erkennen ist.

Wenn wir keine gemeinsame Lösung gefunden haben, dann kannst du den Artikel selbstverständlich auf unsere Kosten zurücksenden. Wir erstatten wir Dir nach Erhalt der Ware umgehend den Kaufpreis zurück.

Wenn eine Größe nicht passt oder dir eine Farbe doch nicht gefällt, kannst du Artikel auch gerne umtauschen. Sende dazu einfach den umzutauschenden Artikel an uns zurück und bestelle den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung. Gerne kannst du dich vorab kurz in einer Mail melden, dann senden wir dir für die neue Bestellung einen Code für die Versandkosten zu.

Kontakt

Du findest oben keine Antwort auf deine Frage? Wir freuen uns über eine Mail an hallo@junaverse.com oder über eine Nachricht über nachfolgendes Kontaktformular:

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